POLÍTICA DE GARANTIAS

Política de Garantia

Abrangência e Prazo da Garantia

A Flame Games oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data da compra, para produtos que apresentem falhas de funcionamento em condições normais de uso.

Para que a garantia permaneça válida, é necessário que o cliente siga corretamente os tutoriais, orientações de instalação e instruções disponibilizadas pela Flame Games.

Solicitação de Atendimento

Ao identificar qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e solicitar a abertura de uma Ordem de Serviço (OS) em até 72 horas após a identificação da falha, por do whatsapp +55 11 98146-0816.
Durante o atendimento, poderão ser solicitadas informações, imagens ou vídeos que ajudem nossa equipe a analisar e solucionar o problema.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não será aplicada nos seguintes casos:

• Danos ou falhas causados pelo uso incorreto do produto;

• Descumprimento dos tutoriais e orientações fornecidos pela Flame Games;

• Alterações realizadas sem autorização da nossa equipe;

• Compartilhamento, venda ou transferência indevida dos dados de acesso;

• Problemas provocados por configurações incorretas no console ou na conta do cliente.

Ouvidoria

Caso o atendimento recebido não corresponda às suas expectativas, entre em contato com a Ouvidoria da Flame Games por meio do whatsapp de suporte: +55 11 98146-0816

Nossa equipe analisará o ocorrido com atenção para oferecer a melhor solução possível.