POLÍTICA DE REEMBOLSO
Entenda como funciona a política de reembolso da Flame Games.
Política de Reembolso e Troca
Quando o reembolso pode ser solicitado?
O reembolso poderá ser solicitado somente antes do envio do jogo e dos dados de acesso, caso a compra tenha sido realizada por engano ou o cliente tenha desistido.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato imediatamente com o suporte da Flame Games pelo WhatsApp, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Após o envio do produto digital, não será possível solicitar o cancelamento ou o estorno da compra, pois o conteúdo adquirido já terá sido disponibilizado ao cliente.
Também não realizamos reembolsos quando o cliente:
Compra o jogo por engano;
Escolhe uma versão incompatível com seu console;
Adquire um jogo diferente do desejado;
Não verifica previamente as informações e requisitos apresentados na página do produto;
Descumpre os tutoriais ou orientações fornecidos pela Flame Games.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir o título, a plataforma, a versão do console e todas as informações do produto.
Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os Termos de Compra e com o funcionamento do produto digital comercializado pela Flame Games.
Quando uma troca pode ser realizada?
As trocas serão realizadas somente quando o jogo apresentar algum problema de funcionamento que não tenha sido causado pelo uso incorreto, pelo descumprimento dos tutoriais ou por alterações realizadas pelo cliente.
Caso identifique algum problema, entre em contato com o suporte da Flame Games pelo WhatsApp e aguarde o atendimento da nossa equipe.
Poderão ser solicitadas imagens, vídeos ou outras informações necessárias para a análise do problema.
Nossa equipe tentará solucionar a falha e restabelecer o funcionamento do jogo. Caso o problema não possa ser resolvido, o valor pago poderá ser convertido em créditos na loja, permitindo que o cliente escolha outro jogo de valor equivalente.
As solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os Termos de Compra da Flame Games e a legislação aplicável.